لغو سفارش و استرداد وجه

آخرین به‌روزرسانی: ۱ آبان ۱۴۰۵

وجه بازگشتی همیشه به همان کارت بانکی که با آن پرداخت شده واریز می‌شود، حداکثر ظرف ۳ روز کاری پس از تأیید استرداد. کارمزد درگاه بانکی از مبلغ استرداد کسر نمی‌شود.

چه زمانی کل مبلغ بازمی‌گردد

• سفارشی که هنوز انجام نشده و کاربر لغو آن را درخواست می‌کند.
• سفارشی که در زمان اعلام‌شده در پیش‌فاکتور انجام نشود.
• سفارشی که دیلیبو به هر دلیل قادر به انجام آن نباشد یا آن را رد کند.
• شارژی که بانک صادرکننده کارت آن را برگرداند.

استرداد جزئی

استثناها

• شارژی که روی شماره کارتِ اشتباهِ واردشده توسط کاربر انجام شده باشد. دیلیبو درخواست برگشت را به بانک صادرکننده می‌فرستد اما بازگشت وجه را تضمین نمی‌کند.
• اشتراکی که روی ایمیل اعلام‌شده کاربر فعال شده باشد.
• سفارشی که به‌دلیل نقض قوانین متوقف شده و به حکم مرجع قضایی توقیف شده باشد.

نحوه درخواست

1. درخواست را با ذکر کد پیگیری سفارش از صفحه پشتیبانی ثبت کنید یا با شماره ⁦۰۲۱-۳۳۰۶۲۰۲۷⁩ تماس بگیرید.
2. نتیجه بررسی ظرف یک روز کاری پیامک می‌شود.
3. وجه حداکثر ۳ روز کاری پس از تأیید به کارت پرداخت‌کننده واریز می‌شود.