خانه / پشتیبانی
پشتیبانی و رسیدگی به شکایات
برای پیگیری سفارش، کد پیگیری‌ای را که پس از پرداخت پیامک شده آماده داشته باشید. پاسخ اول به هر درخواست در ساعات کاری حداکثر ۳۰ دقیقه است.
- تلفن ثابت
- ۰۲۱-۳۳۰۶۲۰۲۷
- ایمیل
- info@dilibo.com
- ساعات پاسخ‌گویی
- شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۸ و پنج‌شنبه ۹ تا ۱۳ (به‌جز تعطیلات رسمی)
فرایند رسیدگی به شکایت
- ثبت: شکایت را با فرم زیر، تلفن یا ایمیل و با ذکر کد پیگیری ثبت کنید. شماره شکایت برایتان پیامک می‌شود.
- بررسی: کارشناس ظرف یک روز کاری نتیجه اولیه را اعلام می‌کند.
- ارجاع: اگر ظرف ۳ روز کاری حل نشود، شکایت به مدیر مجموعه ارجاع می‌شود.
- پیگیری بیرونی: اگر از نتیجه راضی نبودید، می‌توانید از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی (مرکز توسعه تجارت الکترونیکی) شکایت کنید.
ثبت درخواست یا شکایت
وضعیت‌های سفارش
| وضعیت | معنی |
|---|---|
| پرداختشده | وجه دریافت شد و سفارش در صف انجام است. |
| در انتظار مدارک | برای ادامه، مدرک احراز هویت لازم است. |
| در حال انجام | درخواست صدور یا شارژ به صادرکننده کارت ارسال شده است. |
| انجامشده | کارت صادر یا شارژ انجام شد؛ فاکتور در حساب کاربری شما قرار گرفت. |
| مسترد شده | وجه به کارت پرداخت‌کننده بازگشت. |